1. Исполнитель
Исполнитель услуги: ИП Hosting Service Provider без НДС, ИНН 801015300218. Адрес: Республика Казахстан, г. Актобе, ул. 101 стрелковой бригады, д. 6/1, кв. 75.
2. Отмена до оплаты
Если заявка создана, но оплата не выполнена, запись находится в статусе ожидания оплаты. Истекшие hold-записи автоматически отменяются и освобождают слот.
3. Отмена после оплаты
Возможность отмены после оплаты зависит от времени до начала консультации и статуса оказания услуги. Доступные действия отображаются в личном кабинете записи.
4. Возврат
Возврат возможен, если консультация не была оказана, была отменена исполнителем или иное решение о возврате согласовано сторонами до начала оказания услуги. Технический возврат выполняется через поддерживаемый процесс платежного шлюза и отражается в статусе записи.
Если по оплате были сформированы платежные или фискальные документы, возврат и корректирующие документы оформляются через подключенный платежный и фискальный процесс в порядке применимых требований Республики Казахстан.
Замена товара не применяется к онлайн-консультации, так как услуга не имеет физической поставки, пункта выдачи или материальной комплектации. Если консультация не проведена, используется перенос времени или возврат оплаты.
5. Непроведение консультации
Если консультация не состоялась по причине исполнителя, клиенту предлагается перенос времени или возврат оплаты.
6. Опоздание и отсутствие клиента
Если клиент не подключился к встрече или существенно опоздал, возможность переноса или возврата определяется индивидуально с учетом фактической доступности исполнителя и стадии оказания услуги.
7. Спорные ситуации
В спорных ситуациях, включая Chargeback/Dispute по карточной операции, исполнитель использует документы по заявке, оплате, возврату, статусу оказания услуги, календарному событию и переписке поддержки, если такие сведения доступны в системе.
8. Сроки обработки
Исполнитель рассматривает обращение о возврате в течение 5 рабочих дней. Сроки фактического зачисления возврата зависят от банка, платежного провайдера и способа оплаты.
9. Контакт
Для вопросов по отмене или возврату: rustam@latypov.kz, WhatsApp +7 700 007 00 21. График поддержки: понедельник-пятница, 10:00-18:00 по времени Asia/Almaty.